Solusi untuk Pesanan yang Tidak Sesuai di Shopee
Cara mengajukan pengembalian barang di Shopee terbilang mudah dan hanya memanfaatkan satu aplikasi saja yaitu aplikasi Shopee.
Tapi, sebelum itu kamu perlu pastikan lagi kira-kira apakah perlu mengajukan pengembalian barang atau cukup pengembalian dana. Berikut ini beberapa solusi yang bisa kamu pertimbangkan:
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang di Shopee
Sebelum mengajukan pengembalian barang di Shopee, tentunya perlu memahami syarat dan ketentuannya terlebih dahulu.
Dengan begitu, proses pengajuan dapat di approved dan berjalan lancar. Berikut adalah kebijakan pengembalian barang/dana di Shopee:
Pengembalian Barang di Shopee Dikirim Lewat Apa?
Adapun jasa kirim yang bisa kamu pilih sebagai opsi pengiriman adalah dengan ketentuan sebagai berikut:
Dengan memilih opsi Pengiriman, kamu tidak perlu mengeluarkan biaya untuk mengembalikan barang. Berikut ini cara mudahnya:
Jadi itulah panduan cara pengembalian barang di Shopee. Pastikan kamu mengikuti tips nya juga agar pengajuan disetujui.
Buat kamu yang punya bisnis online dan masih nyari shipping yang bisa ngasih banyak keuntungan buat kamu, tenang ada Everpro Shipping yang bisa ngasih kamu banyak keuntungan!
Ayo daftar Everpro Shipping sekarang untuk dapatkan semua keuntungannya!
Pada halaman Rincian Pengembalian Barang/Dana, pilih Download untuk mencetak label pengembalian barang yang akan ditempelkan pada paket.
Resi akan dibuat secara otomatis untuk pesanan yang dikembalikan dengan opsi pengiriman Diambil Kurir/Antar ke Jasa Kirim Pilihan.
https://iddesk.freshdesk.com/a/solutions/articles/77000331190?lang=id
BERIKUT CARA UNTUK MENGEMBALIKAN BARANG MELALUI LAYANAN DROP OFF DAN PICKUP KE ALAMAT GUDANG ZALORA INDONESIA DIBAWAH INI:
WAREHOUSE ZALORA INDONESIA
Logos Metrolink Logistic Hub (Lantai 3)
Jl. Raya Kaliabang Rt.007 / Rw.006
Medan Satria, Kecamatan Medan Satria Kota Bekasi, Jawa Barat 17132
Anda dapat menggunakan salah satu metode pengembalian Drop Off yang tersedia yaitu :
Berikut langkah-langkah cara memilih metode pengembalian Drop Off :
1. Log in ke Akun ZALORA Anda, lalu klik :
2. Pilih produk yang ingin Anda kembalikan, lalu klik :
3. Selanjutkan Anda akan diarahkan untuk memilih metode pengembalian
Klik https://geoloc.jne.co.id/jne-public/ lihat lokasi Drop Off JNE disekitar Anda
Klik https://www.indopaket.co.id/cari-toko lihat lokasi Drop Off Indomaret disekitar Anda
Klik https://www.posindonesia.co.id/id/direction lihat lokasi Drop Off Pos Indonesia disekitar Anda
4. Setelah Anda submit pengembalian, Anda akan menerima email bahwa "Permintaan return Anda diterima" Silahkan catat Nomor pelacakan pengembalian yang Anda terima untuk diserahkan kepada jasa pengiriman yang Anda pilih. Anda juga bisa mendapatkan nomor pelacakan pengembalian di aplikasi di bawah Akun saya > Pesanan > Detail Produk.
5. Kemas rapi produk, tempel slip pengembalian dan cantumkan nomor pelacakan pengembalian di luar kemasan paket Anda. Lalu silahkan kirim produk melalui Jasa pengiriman terdekat (sesuai dengan yang Anda pilih) ke alamat warehouse kami diatas. Jangan lupa untuk simpan resi / bukti pengirimannya.
Jika Anda memilih metode pengembalian "Layanan Ekspedisi Lainnya (BERBAYAR)" biaya pengiriman yang Anda keluarkan tidak dapat kami proses refund.
Refund ongkos kirim hanya dapat diproses apabila:
1. Produk yang diterima cacat / salah kirim / jumlah tidak lengkap
2. Produk terlihat berbeda dari website / aplikasi.
Proses klaim ongkos kirim, Anda dapat mengisi formulir di sini https://www.zalora.co.id/shipping-refund-form/ dengan mengupload bukti resi pengirimannya.
Untuk melacak pengembalian Anda silahkan cek caranya disini https://iddesk.freshdesk.com/id/support/solutions/articles/77000501204-cara-melacak-status-pengembalian-barang
Jasa pengiriman / kurir yang melakukan pickup produk pengembalian Anda yaitu ZDEX & NINJA XPRESS.
Anda dapat menggunakan kurir pickup berdasarkan jenis produk yang Anda kembalikan, produk yang dijual oleh ZALORA atau produk
yang dijual oleh Seller.
Berikut langkah-langkah cara memilih metode pengembalian Pickup :
1. Log in ke Akun ZALORA Anda, lalu klik :
2. Pilih produk yang ingin Anda kembalikan, lalu klik :
3. Selanjutkan Anda akan diarahkan untuk memilih metode pengembalian
*Jika produk yang ingin Anda kembalikan merupakan "Produk yang dijual oleh ZALORA" dan alamat pickup "Jabodetabek & Bandung (kota) maka kurir yang dapat Anda gunakan yaitu ZDEX.
*Jika produk yang ingin Anda kembalikan merupakan "Produk yang dijual oleh Seller" maka kurir yang dapat Anda guakan yaitu NINJA XPRESS
*Jika produk yang ingin Anda kembalikan merupakan "Produk yang dijual oleh ZALORA" bersamaan dengan "produk yang dijual oleh Seller" atau alamat pickup yang Anda pilih diluar area yang mencakupi pickup, maka Anda hanya dapat menggunakan metode pengembalian "DROP OFF"
4. Kemas rapi produk dan tempel slip pengembalian. Mohon siapkan uang tunai yang akan diserahkan kepada kurir yang melakukan pickup dan silahkan tunggu kedatangan kurir maksimal pukul 17.00 WIB untuk Pickup produk Anda, sesuai dengan tanggal yang dipilih.
Nikmati layanan return pickup kami yang tersedia di beberapa kota berikut :
Pembayaran dilakukan dengan uang tunai (cash) kepada kurir yang melakukan pickup produk Anda
Anda dapat mengetahui perkiraan estimasi barang yang anda kembalikan tiba di gudang Zalora di sini https://iddesk.freshdesk.com/id/support/solutions/articles/77000508423-estimasi-paket-tiba-di-gudang-zalora
1. Permohonan untuk Pengembalian Barang dan/atau Dana
Dengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini serta Syarat Layanan, Pembeli dapat mengajukan permohonan untuk pengembalian barang yang dibeli ("Barang") dan/atau pengembalian dana sebelum berakhirnya Masa Pengembalian Barang dan/atau Dana seperti yang tercantum dalam Syarat Layanan.
2. Permohonan untuk Pengembalian Barang dan/atau Pengembalian Dana
Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana dalam situasi berikut:
Pengembalian Barang dan/atau Dana berdasarkan alasan-alasan di atas (kecuali Pengembalian dalam Perjalanan) dapat dilakukan baik sebelum dan/atau sesudah pesanan dinyatakan selesai selama hal tersebut dilakukan sebelum berakhirnya Masa Pengembalian Barang dan/atau Dana sesuai dengan Syarat Layanan. Dalam hal Pengembalian Barang dan/atau Dana dilakukan oleh Pembeli dalam Masa Pengembalian Barang dan/atau Dana, namun setelah Penjual menerima pembayaran pada Saldo Penjual, Shopee memiliki hak untuk menarik kembali pembayaran tersebut dari Saldo Penjual untuk tujuan Pengembalian Dana kepada Pembeli sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini.
Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui Situs.
Shopee akan meninjau dan/atau memeriksa setiap permohonan Pembeli kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, berhak mengambil keputusan atas permohonan Pembeli, termasuk namun tidak terbatas pada menerima dan/atau menolak permohonan Pembeli atau meneruskan dan/atau menerima suatu permohonan Pembeli yang dibuat berdasarkan setiap alasan yang disebut di atas berdasarkan program Garansi Bebas Pengembalian.
Jika Pembeli telah memulai tindakan hukum terhadap Penjual, Pembeli dapat memberikan pemberitahuan formal dari pihak yang berwenang kepada Shopee untuk meminta Shopee terus menahan uang pembelian sampai penetapan resmi tersedia. Atas kebijakannya sendiri yang mutlak, Shopee akan menetapkan apakah perlu untuk terus menahan uang pembelian tersebut.
3. Garansi Bebas Pengembalian
Dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian, Shopee memperbolehkan Pembeli untuk mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana selama permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana tersebut memenuhi Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian yang telah ditetapkan oleh Shopee..
Shopee sewaktu-waktu berhak, atas kebijakan Shopee, untuk mengubah, menambah, dan/atau mengurangi Daftar Produk dalam Garansi Bebas Pengembalian dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Penjual dan Pembeli. Sehubungan dengan kategori produk, cara dan/atau hal-hal lain sehubungan dengan pengembalian produk yang terdaftar pada Garansi Bebas Pengembalian, dalam hal terdapat perbedaan ketentuan pada Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian dan Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini, maka ketentuan yang tercantum pada Syarat dan Ketentuan Garansi Bebas Pengembalian yang akan berlaku.
4. Pengembalian dalam PerjalananDengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Pengembalian dalam Perjalanan, Shopee memperbolehkan Pembeli untuk mengajukan permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana setelah status pesanan di jemput (pick up) oleh kurir hingga sebelum pesanan sampai di lokasi hub transit terakhir. Shopee sewaktu-waktu berhak, atas kebijakan Shopee, untuk mengubah, menambah, dan/atau mengurangi Daftar Produk dalam Pengembalian dalam Perjalanan tanpa pemberitahuan kepada Penjual dan Pembeli. Sehubungan dengan kategori produk, cara dan/atau hal-hal lain sehubungan dengan pengembalian produk yang terdaftar pada kebijakan Pengembalian dalam Perjalanan, dalam hal terdapat perbedaan ketentuan pada Syarat dan Ketentuan Pengembalian dalam Perjalanan dan Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini, maka ketentuan yang tercantum pada Syarat Ketentuan Pengembalian Dalam Perjalanan yang akan berlaku.
Ketika Shopee menerima permohonan dari Pembeli untuk pengembalian Barang dan/atau Pengembalian Dana, Shopee akan melakukan peninjauan/ pemeriksaan dan mengambil keputusan atas permohonan dari Pembeli, termasuk namun tidak terbatas pada meneruskan dan/atau menerima suatu permohonan Pengembalian Barang dan/atau Dana dari Pembeli karena setiap alasan yang disebutkan pada Pasal 2 di atas berdasarkan program Garansi Bebas Pengembalian. Selanjutnya keputusan tersebut akan dikomunikasikan kepada Penjual dan Pembeli secara tertulis melalui situs Shopee.
Jika Penjual keberatan dengan keputusan yang diambil oleh Shopee, Penjual dapat menanggapi permintaan Pembeli sesuai dengan langkah-langkah yang diberikan Shopee dalam pemberitahuan tertulis. Penjual harus menanggapi dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam pemberitahuan tertulis ("Jangka Waktu yang Ditetapkan"). Apabila Shopee tidak mendengar kabar dari Penjual dalam Jangka Waktu yang Ditetapkan, Shopee akan menganggap Penjual tidak memiliki tanggapan lebih lanjut atas permohonan Pembeli dan akan melanjutkan untuk memberikan keputusan atas permohonan Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual.
6. Syarat Mengembalikan Barang
Untuk menikmati pengalaman yang tidak merepotkan saat mengembalikan Barang, Pembeli harus memastikan bahwa Barang, termasuk setiap barang gratis/bawaan seperti aksesoris yang datang bersama dengan Barang, harus dikembalikan kepada Penjual dalam kondisi yang diterima oleh Pembeli pada saat pengiriman. Kami akan menyarankan Pembeli untuk mengambil foto Barang pada saat diterima.
7. Tanggung Jawab Biaya Pengiriman Barang Yang Dikembalikan
Kecuali ditentukan lain dalam Kebijakan Shopee lainnya: 1. Dalam skenario dimana pengembalian terjadi dikarenakan kesalahan dari sisi Penjual, Penjual akan menanggung biaya pengiriman awal dan/atau biaya Pengembalian Barang dan/atau Dana 2. Namun apabila, pengembalian terjadi bukan dikarenakan salah Penjual, Penjual tidak akan dibebankan biaya pengiriman awal dan/atau pengembalian dan Shopee berdasarkan kebijakan tunggalnya akan menentukan pihak yang akan menanggung biaya pengiriman awal dan/atau biaya pengembalian. Shopee dapat mengubah Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini sesuai dengan Syarat Layanan Shopee.
Dalam beberapa kasus, tim Shopee dapat mengembalikan dana ke Pembeli sebelum barang diterima oleh Penjual atau tanpa pengembalian barang ke Penjual. Namun, Penjual tetap dapat mengajukan banding ke Shopee dengan memberikan bukti pendukung yang valid. Apabila bukti dinyatakan valid dan pengajuan banding disetujui, maka Shopee akan melakukan pelepasan dana ke Saldo Penjual.
9. Keberlakuan Ketentuan
Penjual setuju dan memahami bahwa seluruh ketentuan yang disebutkan di dalam Kebijakan Pengembalian Barang dan/atau Dana ini berlaku untuk setiap Penjual, termasuk Penjual Mall dan Penjual luar negeri.
Terakhir diubah: 14 Oktober 2024
Kerjasama Korporasi adalah Program Kerjasama Indopaket secara Business to Business (B2B) untuk melayani jasa pengiriman berupa dokumen, parcel, dan kargo. Saat ini Indopaket telah bermitra dengan Shopee dan Zalora dalam layanan retur paket.Cara Proses Kirim Paket Retur:
Jasa Pengiriman Paket Mudah
Indopaket: Ekspedisi andal untuk pengiriman paket yang cepat dan aman ke mana saja! Halo Sobat! Kini Indomaret telah ...
Indopaket: Ekspedisi andal untuk pengiriman paket yang ce...
Cara Ajukan Pengembalian Barang di Shopee Star
Cara pengembalian barang di Shopee adalah dengan mengikuti langkah berikut ini:
Jika kamu sudah mengajukan pengembalian barang tersebut, Shopee akan akan mengerimkan pemberitahuan dari hasil ajuan tersebut melalui notifikasi Shopee dan email.
Baca Juga: Cara Pengembalian Dana di Shopee
Paket yang kamu pesan di Shopee catat atau ada kesalahan pesanan? Yuk ajukan retur barang sekarang juga. Yuk simak cara pengembalian barang di Shopee berikut ini!
Terlepas dari mudahnya belanja online lewat marketplace seperti Shopee, tapi akan selalu ada kekurangannya dibanding belanja langsung di toko offline.
Mulai dari produk yang diterima tidak sesuai deskripsi atau gambar, produk yang cacat atau rusak, ataupun kesalahan pesanan. Biasanya penyebabnya karena kesalahan seller ataupun kurir.
Apakah kamu sedang menghadapi salah satu permasalahan ini? Pengalaman belanja seperti ini tentu nggak mengenakkan. Berikut ini solusi yang bisa kamu lakukan!
Baca juga: Cara Menghapus Riwayat Pesanan di Shopee
Cara Kirim Barang Retur Shopee
Setelah mendapat persetujuan dari pengajuan pengembalian kamu bisa mengembalikan paket mengirimkannya melalui opsi Pengambilan, Pengiriman, atau Atur Sendiri.
Proses mengirimkan paket pengembalian yakni dalam kurun waktu 5 hari setelah permohonan disetujui. Begini langkah untuk kirim paket dengan pilihan Atur Sendiri:
Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee Mall
Untuk cara mengajukan retur di Shopee Mall tidak terlalu berbeda dengan cara mengembalikan barang pada Star Seller Shopee.
Ketika melakukan pengajuan retur, penting untuk diperhatikan bahwa barang pesanan masih dalam masa garansi dan pastikan jika kamu belum menekan tombol pesanan diterima.
Berikut langkah-langkah untuk cara mengembalika produk dari Shopee Mall:
